夕方の保育室で、腕にできた小さな噛みあとを見つけて表情をくもらせ、この後の保護者への説明を考えている保育園の職員
保護者対応・おたより約12分

保育園のかみつき・ひっかき｜保護者への伝え方と記録の残し方

保育室から「かみつきがありました」と報告が上がってくる。跡を見に行くと、ちいさな腕に赤い歯型が二列。時計を見ると、もうすぐお迎えの時間です。

頭の中を、いくつもの言葉がぐるぐる回ります。なんて言おう。どこまで話そう。相手の子の名前、聞かれたらどうしよう。この前も同じ組み合わせだったな、と気づいてしまうと、なおさら足が重くなる。園の事務をしていると、保育士から相談を受ける側になったり、あとで電話を受ける側になったりもしますよね。

結論：かみつき・ひっかきの保護者対応は、その場の言葉選びではなく、園として先に決めておくことでほとんど決まります。決めておくのは4つ。①誰が伝えるか（担任か、責任者も同席か）②相手の子の名前を伝えるか（園として統一する）③どこまでを事実として話すか（見た・聞いたことだけ）④どの様式に、どこまで記録するか。この4つが決まっていれば、当日は「手当て → 確認 → お伝え → 記録」の順に流すだけになります。

そして、いちばん大事なことを先に。かみつきは、担任の見落としでも、保護者のしつけの問題でもありません。言葉がまだ十分に出ない時期の子が、伝えたい気持ちを体で出してしまう——発達の過程でどの園にも起きることです。だから園は「起きないようにする」だけでなく、「起きたときにきちんと向き合える形」を持っておく。ここを整えるのが事務側の仕事になります。

まず、何が起きているのか｜かみつきの対応が難しい3つの理由

伝え方に迷うのは、あなたの説明が下手だからではありません。この場面には、構造的にややこしい要素が3つ同時に入っています。

だからこそ、当日の判断に頼らない形にしておきたいのです。その場で決めることを減らすほど、対応は落ち着きます。

なお、かみつき・ひっかきの多くは軽いすり傷・内出血で済みますが、深い傷・出血が続く・目や顔まわり・腫れが引かないといった場合は、受診の判断を園として持つ必要があります。あわせて、園で起きたけがのうち 治療に要する期間が30日以上の負傷や疾病を伴う重篤な事故等にあたるものは、自治体を通じて国へ報告する仕組みがあります（こども家庭庁が所管。報告の様式や提出先は自治体ごとに案内が出ています）。かみつきでここに該当することはまれですが、「どこから園長・自治体に上げるか」の線引きは、事務側で一度確認しておくと迷いません。

手順を小さく分けます｜当日の4ステップ

かみつきが起きた当日の対応を「手当て」「確認」「お伝え」「記録」の4場面で示した図
当日その場で考えることを減らすのがねらいです。この4つの順番だけ決めておけば、迷う時間が短くなります。

1. 手当て｜まず傷、そして「かんだ側の子」にも目を配る

けがの手当てが最優先なのは言うまでもありません。冷やす、洗う、必要なら受診する。ここは保育の側の判断です。

事務側として押さえておきたいのは、手当ての内容そのものが、あとで保護者に伝える材料になるということ。「すぐに冷やしました」「10分ほど様子を見て、腫れは引きました」——この一言があるだけで、保護者の受け取り方は大きく変わります。何をしたかを、時刻とセットで残してもらいましょう。

そして、かんだ側の子のフォローも同じ日のうちに。その子が「悪い子」として扱われないことは、園の姿勢として大事なところです。

2. 確認｜お迎えまでに、事実をそろえる

保護者に話す前に、園の中で事実を1本にそろえます。そろえるのは次の5点です。

ここで居合わせた職員に確認するとき、「なんで見ていなかったの」と聞かないでください。責める聞き方をすると、次から報告が細くなります。「そのとき何が見えていましたか」と聞くだけで、必要な事実は出てきます。

3. お伝え｜順番は「事実 → 園としてのお詫び → これから」

お迎えのとき、担任や責任者から直接伝えます。連絡帳やアプリだけで済ませない場面です。順番はこうです。

  1. 事実を先に：「10時20分ごろ、ブロックの取り合いのときに、お友だちにかまれてしまいました。左腕に歯型がついています」
  2. 手当てとその後：「すぐに冷やして、11時に見たときは腫れが引いていました。その後は普段どおり遊んでいます」
  3. 園としてのお詫び：「お預かりしている間のことです。防げませんでした、申し訳ありません」
  4. これから：「この時間帯は物の取り合いが起きやすいので、おもちゃの数と職員の立ち位置を見直します」

謝るのは「見ていなかったこと」ではなく、「園でけがをさせてしまったこと」です。ここを混同すると、担任個人の落ち度の話になってしまいます。園として預かっている間の出来事、という主語で話しましょう。

そして、発達の説明を最初に持ってこないこと。「この時期はよくあることで」から入ると、どんなに正しくても言い訳に聞こえます。事実とお詫びを先に置いて、保護者が落ち着いてから、必要なら「言葉が出はじめる時期に起きやすいこと」を添える。順番だけの違いですが、伝わり方はまったく変わります。

4. 記録｜その日のうちに、様式に残す

伝えて終わりにせず、記録に落とします。項目は後述しますが、書くのはその日のうち。翌日には、時刻も言葉づかいもぼやけます。

そのまま使える文例

園の言葉づかいに合わせて、入れ替えて使ってください。

① かまれた側の保護者へ（お迎え時に口頭で）

お迎えありがとうございます。今日、お伝えしたいことがあります。

午前10時20分ごろ、保育室でブロックの取り合いになったときに、お友だちに左腕をかまれてしまいました。歯型がついていて、少し赤くなっています。すぐに流水で洗って冷やしまして、11時に見たときには腫れは引いていました。その後は、給食もいつもどおり食べて、機嫌よく過ごしています。

お預かりしている時間のことですので、防げず申し訳ありませんでした。

この時間帯はおもちゃの取り合いが起きやすいので、おもちゃの数と、職員の立ち位置を明日から見直します。おうちで痛がるようでしたら、遠慮なくご連絡ください。

② かんだ側の保護者へ（お迎え時に口頭で）

今日のことをひとつお伝えしますね。

午前中、ブロックで遊んでいるときに、お友だちとおもちゃが重なってしまって、◯◯ちゃんがかんでしまう場面がありました。相手のお子さんはすぐに手当てをして、その後は元気に過ごしています。

この時期は、言葉より先に体が出てしまうことがあって、◯◯ちゃんが悪いということではありません。園としては、取り合いになりにくい遊びの分け方を工夫していきますね。

おうちでも叱らなくて大丈夫です。もし気になることがあれば、いつでもお声がけください。

③ 相手の子の名前を聞かれたとき

申し訳ありません。園では、どちらのお子さんについても、お名前をお伝えしない決まりにしています。ご心配な気持ちはよくわかります。

そのうえで、何があったのかと、園がこれからどうするかは、お話しできる範囲ですべてお伝えします。ご納得いただけない点があれば、園長からあらためてご説明します。

④ 繰り返し起きているとき（同じ子が続けてかまれている）

続けてこういうことがあって、ご心配をおかけしています。

園でも、いつ・どんな場面で起きているかを記録して見直しています。今のところ、朝の遊びはじめと、午睡前の時間に集中していました。この2つの時間帯は、遊びの場所を分けて、職員を1名多く配置します。

2週間ほど様子を見て、あらためてご報告します。それでも続くようでしたら、進め方を園長とも相談して考えます。

名前を伝えるかどうかは、園によって方針が分かれるところです。大事なのは、どちらに決めるかより、園として統一されていること。職員によって答えが違うと、そこから不信が生まれます。入園時の説明や重要事項説明書の見直しのタイミングで、園の方針として文書に書いておくと、その場で説明しやすくなります。

記録に残しておきたい項目

かみつきは「けがの記録」であると同時に、繰り返しを減らすためのデータでもあります。次の項目がそろっていると、あとで見返したときに手がかりになります。

様式は、園ですでに使っている事故・ヒヤリハットの記録にそろえるのがいちばん楽です。新しい紙を増やすと、書かれなくなります。詳しくは事故・ヒヤリハットの記録、責めずに次へつなげる残し方に整理しています。

月に一度、時刻と場面だけ並べて眺めてみてください。「10時台の保育室」「午睡前」に固まっているといった傾向が、たいてい見えてきます。傾向が見えれば、打つ手は保育の工夫に変わります。責任の話が、環境の話になる。ここまで来ると、園の空気がずいぶん軽くなります。

確認チェックリスト

全部そろえるのは大変です。最低ラインは、①その日のうちに口頭で伝える②時刻と場面を記録する③名前の扱いを園で統一しておく、の3点。ほかは落ち着いたときに整えれば十分です。

なお、受診の要否や自治体への報告が必要かどうかの判断は、傷の程度や自治体の通知によって変わります。ここで整理しているのは事務としての段取りであって、医学的な判断ではありません。個別の判断は、園長・主任と嘱託医、自治体の案内に沿って決めてください。保護者から強いお申し出が続く場合は、園内の苦情解決の仕組みにつないで、受付担当・第三者委員の枠組みで記録に残すほうが、担任ひとりが抱えずに済みます。

保育室で少し離れた場所に置かれたおもちゃで、2人の子どもが落ち着いて遊んでいる様子を、職員がやわらかい表情で見守っている場面

かみつきの跡を見つけた日は、お迎えの時間が近づくほど気持ちが重くなります。伝えなければいけないのに、伝えたら悲しませてしまう。その板挟みを、園の誰かが毎回引き受けています。

でも、その重さは、子どもの体についた小さな跡をちゃんと見つけて、ちゃんと向き合おうとしているから生まれるものです。見過ごしていれば、重くなりようがありません。気が重いこと自体が、園がていねいに預かっている証拠です。

明日から全部を変えなくて大丈夫です。まずは「名前を伝えるかどうか」だけ、園で言葉をそろえてみてください。それだけで、次に跡を見つけた日の足取りは、少し軽くなります。

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