体温計の数字を確かめながら、保護者へかける電話の受話器に手を伸ばそうとして一瞬ためらっている保育園の職員
保護者対応・おたより約11分

保育園の発熱・体調不良、お迎え連絡を電話で伝える手順と文例

「◯◯ちゃん、38度あります」——保育室から声がかかって、受話器を取る。番号を押しながら、頭の中では別のことを考えています。今、お母さん会議中じゃないかな。この前も呼んだばかりだよな。どう言えば、責められている気持ちにさせずに伝わるだろう。

発熱や体調不良のお迎え連絡は、何度かけても慣れない電話です。子どものことを思えば早く帰したい。でも保護者の仕事のことも知っている。その板挟みのまま、受話器を握って言葉を探す。園の事務をしていると、この電話が自分のところに回ってくることも多いですよね。

結論：お迎え連絡の電話は、話し方のうまさより伝える順番で決まります。「①結論（お迎えのお願い）→②事実（体温と様子）→③見通し（いつまでに・園はどうするか）→④確認（返事を復唱してメモ）」。この4つをこの順で並べるだけで、保護者は状況をのみ込みやすくなり、電話も短く終わります。

うまく言おうとしなくて大丈夫です。むしろ、この電話に必要なのは、正確さと落ち着き。事実を淡々と、お願いははっきりと。受け取った保護者が「あと何分で出ればいいか」をすぐ判断できることが、いちばんのやさしさになります。

まず、何が起きているのか｜お迎え連絡の電話が難しい理由

この電話がしんどいのは、あなたの話し方が下手だからではありません。構造的に難しい電話だからです。

だから、遠回しの前置きから入ると、いちばん困ります。「お忙しいところ恐れ入ります、実はですね、お昼寝のあとにですね……」と続くほど、保護者は「で、迎えに行くの？行かないの？」と落ち着かなくなる。

もうひとつ、電話の前につまずきやすいのが「そもそも連絡していい体温か」という迷いです。ここは個人の判断で背負わなくて大丈夫なところで、園としての目安を決めておくのが本筋になります。多くの園で 37.5 度前後をひとつの目安にしていますが、国が示している 保育所における感染症対策ガイドライン（現在はこども家庭庁が所管。以前は厚生労働省が所管していたもので、内容は随時見直されています）でも、体温の数字だけで機械的に線を引くのではなく、熱の高さと全身の様子（機嫌・食欲・水分がとれているか・呼吸の様子など）をあわせて判断する考え方が示されています。園の目安が今の版とずれていないか、一度こども家庭庁や自治体のサイトで確認しておくと安心です。

手順を小さく分けます｜お迎え連絡の電話は4つの順番で

お迎え連絡の電話で伝える順番を「結論」「事実」「見通し」「確認」の4場面で示した図
前置きから入らず、結論から。この順番に並べるだけで、電話は短く、伝わりやすくなります。

1. 結論｜最初の15秒で「お迎えのお願い」を言い切る

名乗ったら、前置きを挟まずに用件へ入ります。

「◯◯保育園の△△です。◯◯ちゃんが熱を出しまして、お迎えをお願いしたくてお電話しました」

ここまでを最初の一息で。保護者はこれを聞いた瞬間から、頭の中で段取りを組み始められます。逆に、ここが後回しになるほど電話は長くなります。

まだお迎えまでは要らない「様子見の一報」のときも同じで、先に「今すぐのお迎えではありません」と言い切ると、相手の緊張がすっと下がります。

2. 事実｜観察したことだけを、短く

次に、判断の材料になる事実を並べます。ここで大事なのは、測ったこと・見たことだけを言うことです。

避けたいのは、診断めいた言葉です。「たぶん夏風邪ですね」「ヘルパンギーナが流行っているので、それかもしれません」——気持ちはわかりますが、これは園が言うことではありません。病名を推測せず、見えたことを伝えて、判断は受診にゆだねる。これは保護者を守ることでもあり、あなた自身を守ることでもあります。

3. 見通し｜いつまでに・園はどうしているか

保護者がいちばん知りたいのに、いちばん言い忘れやすいのがここです。

「それまで園はこうしています」の一言があるだけで、保護者の罪悪感はずいぶん軽くなります。急いでいる保護者に「早く来てください」とだけ言うより、待てる体制があることを伝えるほうが、結果的に早く落ち着きます。

4. 確認｜返事を復唱して、その場でメモに残す

最後に、決まったことを声に出して繰り返します。

「では、◯時ごろにお父さまがいらっしゃるということで承りました。何かありましたら、またご連絡します」

復唱は、聞き間違いを防ぐためだけではありません。「誰が・何時に・どうする」が園の記録として残るからです。あとで「そんなこと言っていない」とすれ違うのを防ぐのは、この一手間です。

電話を切ったら、その場で連絡ノートかシステムに書きます。あとでまとめて書こうとすると、次の対応が入って必ず飛びます。

そのまま使える電話の文例

園の状況に合わせて、言葉を入れ替えて使ってください。

① お迎えをお願いする（発熱）

お世話になっております。◯◯保育園の△△です。今、お電話よろしいでしょうか。

◯◯ちゃんが熱を出しまして、お迎えをお願いしたくてご連絡しました。13時に測って38度2分です。午前中は平熱でしたが、給食のあとから元気がなく、今は事務室で横になっています。嘔吐や下痢はありません。

できましたら、◯時ごろまでにお迎えをお願いできますでしょうか。それまでは職員がそばで見て、水分もこまめに声をかけますので、ご安心ください。

もしお仕事の都合で難しいようでしたら、何時ごろになりそうか教えていただけると助かります。

② 今すぐではないが、様子を伝えておきたい（様子見の一報）

◯◯保育園の△△です。今すぐのお迎えのお願いではありませんので、そのままお聞きください。

◯◯ちゃんが、お昼前から少し咳が続いていて、熱は37度2分です。食欲はあって、外遊びも普通にしていました。今のところ元気に過ごしていますが、念のためお知らせしておきます。

このあと様子が変わるようでしたら、あらためてご連絡します。お迎えのときに、おうちでのご様子も教えていただけると助かります。

③ 保護者につながらず、緊急連絡先にかける

◯◯保育園の△△と申します。◯◯ちゃんのおばあさまでいらっしゃいますか。

◯◯ちゃんが熱を出しておりまして、お母さまのお電話につながらないため、緊急連絡先としてご登録のあるこちらにご連絡しました。

13時に測って38度2分、今は事務室で休んでいます。もしお迎えが可能でしたらお願いしたいのですが、いかがでしょうか。難しいようでしたら、こちらから引き続きお母さまにご連絡してみます。

④ お迎えのときに、ひとこと添える

お忙しいところ、ありがとうございました。◯◯ちゃん、さっきより少し落ち着いています。

おうちでゆっくり休ませてあげてください。明日の登園については、ご無理のないようにご判断ください。

謝りすぎる必要はありません。園は、決められた目安に沿って必要な連絡をしているだけです。ただ、急に予定を変えてもらったことへの「ありがとうございました」は、ぜひ添えてください。次の電話が、少しかけやすくなります。

つながらないときに、慌てないための備え

実務でいちばん焦るのは、熱が出たことより「電話に出ない」ときです。ここは事務の準備が効くところなので、平時に整えておきましょう。

連絡先の情報をどこで一元管理するかは、名簿・台帳の一元管理 の考え方が使えます。連絡アプリを使っている園なら、緊急のお迎え連絡だけは電話と決めておくのがおすすめです。アプリの通知は、仕事中の保護者に必ずしも届きません。

確認チェックリスト

忙しい最中に全部は見られないと思います。これだけは外せない最低ラインは、①結論を先に言う②測った体温と時刻を伝える③返事を復唱してメモの3点です。ほかは余裕のあるときに見直す、くらいで大丈夫です。

なお、どの体温・どの症状でお迎えを依頼するか、登園を再開できる目安は、感染症の種類や自治体の通知、嘱託医の指示によって変わります。ここで整理しているのは「電話の伝え方」であって、医学的な判断ではありません。園としての基準づくりや個別の判断は、園長・主任と嘱託医、自治体の案内に沿って決めてください。あわせて、体調不良時の対応や引き渡しのルールは 重要事項説明書 にも書かれている項目です。運用と書面がずれていないか、年度の見直しのときに突き合わせておくと安心です。

園の玄関でお迎えに来た保護者に子どもを引き渡し、やわらかく笑みを交わしている保育園の職員

お迎え連絡の電話は、かけるたびに少し気が重い仕事です。相手の一日の予定を変えてしまうことを知っているから、受話器を持つ手が止まる。その迷いは、保護者の生活を想像できている証拠でもあります。

でも、この電話は「呼び出し」ではありません。子どもの体調の変化に、いちばん早く気づいた人からの連絡です。あなたが気づいて、測って、様子を見て、電話をかけた。その一本があるから、子どもは早く休めて、こじらせずに済むことがあります。

言葉選びに悩んだら、順番だけ思い出してください。結論、事実、見通し、確認。うまく話せなくても、この4つがそろっていれば、電話はちゃんと役目を果たしています。今日の一本が少しかけやすくなったなら、それで十分です。

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